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Strategie mobile-oriented che fidelizzano

Per Customer Journey si intende l'itinerario che il cliente percorre quando instaura una relazione con un'Azienda nei diversi ambienti di contatto (online e offline). Il compito dell'Azienda è quello di riuscire a creare percorsi senza ostacoli tra domanda e offerta, un customer journey che sia il più semplice possibile.

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Chatbot: un nuovo strumento di customer care

Vuoi ordinare una pizza, programmare un appuntamento o evento, trovare il vero amore?
C’è un chatbot per questo.
Giusto qualche anno fa (circa nel 2009) è iniziata l’era delle app con l’idea che le applicazioni mobile potessero risolvere ogni problema: "c’è un’app per tutto". Ricordate?
Oggi invece siamo entrati nell’era dei chatbot.

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